Chính sách bảo mật

Khi bạn sử dụng Hoàn Hàng (qua ứng dụng di động, web app.hoanhang.vn hoặc trang này), chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin tài khoản: email, họ tên, mật khẩu (đã mã hoá)
• Thông tin shop: tên shop, thông tin liên hệ, danh sách nhân viên
• Video đóng gói (proof-of-packing) do bạn quay để làm bằng chứng đơn hàng
• Dữ liệu sử dụng: số liệu phân tích về cách bạn sử dụng dịch vụ (qua Google Analytics 4, Microsoft Clarity)

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ Hoàn Hàng (lưu trữ, xử lý video bằng chứng đóng gói)
• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu hoặc sự cố
• Cải thiện chất lượng sản phẩm dựa trên dữ liệu sử dụng tổng hợp
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, gói dịch vụ, hoặc cập nhật quan trọng

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác cần thiết để vận hành dịch vụ:

• AWS S3 — lưu trữ video bằng chứng đóng gói, mã hoá khi truyền và lưu trữ
• Cổng thanh toán (PayOS / VietQR) — xử lý thanh toán gói dịch vụ, không lưu trữ thông tin thẻ

Video bằng chứng đóng gói được lưu trữ trong 90 ngày kể từ thời điểm tạo, sau đó tự động xoá. Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng TLS 1.3. Hạ tầng lưu trữ đặt tại khu vực máy chủ phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân (PDPL) hiện hành, bạn có quyền:

• Truy cập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân (trong phạm vi pháp luật cho phép)

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ email hi@hoanhang.vn.

Trang web này sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm và đo lường hiệu quả thông qua Google Analytics 4 (đã bật chế độ anonymize IP) và Microsoft Clarity. Bạn có thể quản lý lựa chọn cookie qua banner đồng ý cookie hiển thị khi truy cập lần đầu.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

• Email: hi@hoanhang.vn
• Zalo OA: Hoàn Hàng Support

Lưu ý: Nội dung này là bản tóm tắt, đang chờ rà soát pháp lý.